守護(hù)安全 暢通消費(fèi)
懷化市舉行3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)
2020年，懷化市12315中心共登記處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共25095件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失540余萬(wàn)元
3月15日是2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的消費(fèi)主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。懷化市舉行了3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了懷化市消費(fèi)維權(quán)、投訴分析、典型案例等情況，解答消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。
2020年，懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者委員會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，大力開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)管，不斷強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)厲查處各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)案件，為五溪大地打造了一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一是強(qiáng)化了食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。市食安委開(kāi)展了食品安全隱患大排查大整治百日行動(dòng)。全市系統(tǒng)立案查處196起，罰沒(méi)款108萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)案件數(shù)6件；持續(xù)開(kāi)展白板肉及非洲豬瘟防控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)；有效開(kāi)展食品安全“護(hù)苗”“護(hù)老”行動(dòng)，學(xué)校食堂“明廚亮灶”覆蓋率超94%。
二是加強(qiáng)了“兩品一械”監(jiān)督管理。檢查藥品生產(chǎn)企業(yè)6家，藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)131家次、醫(yī)療機(jī)構(gòu)27家次，責(zé)令改正62家次；檢查31家藥品零售企業(yè)，立案11起；排查化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)269家次，完成國(guó)抽37批次、省抽14批次，合格率100%；檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)25家，責(zé)令整改企業(yè)4家。
三是開(kāi)展了特種設(shè)備安全隱患排查。大力開(kāi)展“強(qiáng)執(zhí)法防事故”三年行動(dòng)，檢查特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位553家，排查整改安全隱患223個(gè)；深入開(kāi)展氣瓶充裝站、氣瓶檢驗(yàn)站安全專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查使用單位62家，排查問(wèn)題隱患14個(gè)；對(duì)客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施等全面排查，消除安全隱患。
四是實(shí)施了保供穩(wěn)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品、成品油、燃?xì)?、電力、零售和服?wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格；查處價(jià)格違法案件11起，罰沒(méi)款175.66萬(wàn)元；加強(qiáng)對(duì)?；贰㈦娙∨?、電線電纜、家具建材、婦兒用品等產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，完成專(zhuān)項(xiàng)抽檢371批次；省市兩級(jí)不合格交辦單50批次，全部整改到位。
五是加大了信用監(jiān)管執(zhí)行力度。大力推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”聯(lián)合監(jiān)管，共錄入“兩庫(kù)”執(zhí)法人員5984名，全市涉企信息歸集率、行政處罰信息公示率100%；移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單11家，列入經(jīng)營(yíng)異常名錄企業(yè)1502家，依法吊銷(xiāo)嚴(yán)重違法失信企業(yè)20家。
六是持續(xù)開(kāi)展了3.15系列活動(dòng)。市消委制作發(fā)布消費(fèi)教育專(zhuān)題18個(gè)、互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)體察短視頻6條，受眾420萬(wàn)人次，微信定投10萬(wàn)人次，制作線下自取式宣傳資料6萬(wàn)份，戶(hù)外LED電子屏滾動(dòng)播放公益片1500余次，使“凝聚你我力量”年主題深入人心，獲得了2020年全省3.15活動(dòng)創(chuàng)意獎(jiǎng)和消費(fèi)教育指導(dǎo)突出單位。
七是推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)共治共享。發(fā)展在線糾紛解決（ODR）企業(yè)114家，新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3家、消協(xié)分會(huì)1個(gè)、村級(jí)投訴點(diǎn)10余個(gè)。市消委發(fā)起成立了“市場(chǎng)主體誠(chéng)信聯(lián)盟”和“懷化市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大學(xué)生增值伙伴組織”，從行業(yè)企業(yè)到大學(xué)校園，推動(dòng)形成全市高知曉、高水平的消費(fèi)維權(quán)共治格局。
2020年，懷化市12315中心共登記處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共25095件，其中解答咨詢(xún)19519件；受理投訴3984件；受理舉報(bào)1591件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失540余萬(wàn)元。
會(huì)議表示，2021年懷化市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委將緊扣“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”年主題，加強(qiáng)組織建設(shè)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)教育，推動(dòng)社會(huì)共治，讓人民群眾更多、更快、更好地共享高質(zhì)量發(fā)展成果。
此外，發(fā)布會(huì)上，還公布了2020年全市消費(fèi)維權(quán)十大案例、2019-2020年度全市十大最美消費(fèi)維權(quán)人物。
2019-2020年度懷化市十大最美消費(fèi)維權(quán)人物是：
溆浦縣消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)趙黎平
紅星美凱龍懷化河西商場(chǎng)副總經(jīng)理 胡肖培
沅陵縣匯鑫麗景酒店公司董事長(zhǎng) 舒彩云
中國(guó)人壽懷化分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部客戶(hù)權(quán)益崗 歐俊宏
懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線管理科副科長(zhǎng) 明波
懷化日?qǐng)?bào)社編委、懷化全媒體中心副總編輯 石金鵬
麻陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股股長(zhǎng) 張靈
居然之家武陵山商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 周澤
鶴城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局城南所所長(zhǎng) 彭宏林
懷化廣播電視臺(tái)記者 楊志遠(yuǎn)
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3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，請(qǐng)收好這份消費(fèi)維權(quán)指南
消費(fèi)權(quán)益受損、遭遇商家跑路、直播網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品……我們?cè)撊绾涡⌒南M(fèi)陷阱，目前又那些投訴渠道，我們又該如何維護(hù)自身權(quán)益？
一、投訴渠道
懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？瓶崎L(zhǎng)歐德仕：關(guān)于投訴舉報(bào)渠道，目前有兩類(lèi)，一種是行政類(lèi)，也就是大家熟悉的 12315，消費(fèi)者可以撥打12315 投訴舉報(bào)電話，也可以使用12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括 12315 官網(wǎng)（www.12315.cn）、12315 微信小程序、12315 百度小程序、12315支付寶小程序，可以根據(jù)自身需求選擇上述工具進(jìn)行投訴舉報(bào)。
如果是市場(chǎng)監(jiān)管局職能范圍以外的消費(fèi)糾紛，也可以撥打12345市長(zhǎng)熱線，根據(jù)投訴的實(shí)際情況分配給相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理。第二種是公益類(lèi)，也就是消費(fèi)者委員會(huì)和企業(yè)維權(quán)服務(wù)站，根據(jù)屬地管理原則，消費(fèi)者可以撥打各地區(qū)的消委投訴熱線，也可以直接去企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行投訴咨詢(xún)，還可以通過(guò)經(jīng)批準(zhǔn)入駐了12315平臺(tái)的ODR企業(yè)在線解決消費(fèi)糾紛。除了以上的這些渠道，消費(fèi)者權(quán)益糾紛還可以通過(guò)仲裁和民事訴訟來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該注意什么？如果遇到問(wèn)題，如何維權(quán)？
懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)科科長(zhǎng)姚偉：一要選擇大型第三方交易平臺(tái)或知名企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易。二要明眼觀察，貨比三家，看成交量，查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。三要先驗(yàn)貨再確定收貨。四是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保留證據(jù)，注意索取電子票證。比如保存相關(guān)商品規(guī)格、型號(hào)、功能和價(jià)格等信息頁(yè)面，保存與商家的聊天記錄、打款記錄等電子證據(jù)，在需要退貨時(shí)注意保留退貨憑證等，以作為依法維權(quán)的依據(jù)。五是消費(fèi)者不能確保微商、微店經(jīng)營(yíng)者所提供的經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品服務(wù)質(zhì)量、支付形式、售后服務(wù)等保障措施安全可靠的情況下，不建議從微信、微店進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家處理。若無(wú)法與商家達(dá)成一致，建議先申請(qǐng)退款，通過(guò)電商企業(yè)平臺(tái)實(shí)施維權(quán)投訴。解決不到位的，則向12315以及各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴、投訴。
（記者 陳華榮）
